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疫情下,酒店“无接触服务”受热捧
来源:北京商报 · 关子辰   日期:2020/2/18   浏览次数:

  疫情对酒店行业的影响还在持续,在此情况下,不少酒店都推出了“无接触服务”,以减少人群直接的接触。2月17日,北京商报记者梳理发现,受到疫情影响,华住首旅如家等酒店集团都推出了“无接触服务”,部分酒店除了可以自助完成续住、退房等手续外,还提供机器人送物服务。实际上,在疫情发生之前,不少酒店在人工智能方面均有所尝试。业内人士表示,疫情发生之后,“无接触服务”受到住店客人的青睐,不过暂时也还是一种试水,毕竟大规模投入一方面需要成熟的技术,此外也需要额外庞大的资金支持。

  所谓“无接触服务”,是指在入住酒店各环节中,客人可通过APP等自助完 成入住和退房等服务,酒店也可通过机器人替代人工送物至客房,减少人与人的面对面接触。

  据了解,疫情期间,华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”,减少人员聚集,降低交叉感染风险。住酒店集团方面表示,“无接触服务”也受到住店客人的欢迎,截至目前,“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人;机器人累计送物24000余次。该酒店集团方面还表示,在这些设备使用过程中,酒店还需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒,确保无接触设备的使用安全。

  首旅如家也表示,针对入住的客人,可通过APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果住店客人需要拿外卖、借物品,部分酒店还可提供机器人送物服务。此外,还有部分其他酒店集团也在酝酿推出“无接触服务”或投入人工智能设备。北京商报记者从去哪儿网还了解到,截止目前该平台上提供“无接触服务”的酒店覆盖全国191个城市。

  实际上,在疫情发生之前,不少企业在酒店人工智能方面均有所尝试。2018年11月,阿里巴巴在杭州开设的“菲住布渴”酒店便从预订登记,到入住体验,再到退房等,其中不少环节就由机器人提供服务。

  华美顾问集团首席知识官赵焕焱表示,疫情发生之后,“无接触服务”自然受到住店客人的青睐,不过暂时也还是一种试水。不过,另有业内人士表示,酒店如果要大规模投入人工智能等设备,一方面需要成熟的技术,此外也需要额外庞大的资金支持。

  一家酒店经营者还坦言,“在疫情之下,各家酒店几乎没有什么业务量,当前酒店看中的是如何缩减开支,如果在此情况下大量投入人工智能设备又是一笔成本。此外,目前市面上存在的餐饮配送机器人、取货机器人等程序设定普遍比较简单,复杂一点的工作尚无法完成。酒店在人工智能方面的技术还不成熟,因此过大投入也没有必要,都是基于现有情况来做一些补充。