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只有14间房的亚朵LAB,是亚朵未来创新的一次小试牛刀
来源:环球旅讯 李嘉咏   日期:2020/1/3   浏览次数:

【环球旅讯】新的一年才到来不久,一向话题不断的亚朵就迎来了新动作。1月3日,亚朵正式推出首个实验酒店——亚朵LAB。不过实际上,一周前,酝酿了半年的亚朵LAB已经悄然对外开放。

亚朵LAB坐落在亚朵总部吴中大厦的一二层。据环球旅讯首席商务官王京观察,酒店一层是大堂,网上预订的客人可在亚朵APP或者小程序提前刷脸,酒店大门和房门都是人脸识别,不再需要门卡,现场预订的客人可通过酒店大堂的自助机器办理入住。二层是与单向街书店联合打造的主题空间展、餐厅和阅读区“竹居”融合的开放空间,颇具社区性,房间也全部分布在二层。


亚朵一层大堂

在房型上,亚朵LAB拥有亚朵3.0、ZHotel和A.T.House三个品牌,共14个房间,其中ZHotel和A.T.House是亚朵孵化中的潮流生活方式品牌,亚朵3.0则是亚朵酒店的升级版。根据官方的说法,14个房间风格各异,包含了音乐、电影、健身等设施和内容,如果要完整体验,用户需要住满两个星期。

为什么亚朵要打造这样一个实验酒店,亚朵LAB在传递什么思路,跟其他的酒店实验田又有什么不同呢?

为什么要做亚朵LAB?

在总部所在大楼建实验酒店,亚朵LAB这种形式与万豪在总部大楼地下的创新实验室有异曲同工之妙,万豪的创新实验室中也存在真实酒店客房的样板间。

但亚朵集团市场副总裁郑晓波(花名:康韦)表示,亚朵LAB更像是自然而然诞生的产物,而非受到其他酒店实验室的灵感激发。“我们的想法很简单,就是一些新品牌对于房间格局、功能配备等方面都有新的思考和尝试,希望通过落地来接受市场的检验和测试。”

目前亚朵LAB组建了7-8人的酒店管理团队,两个孵化品牌也会提供一些人员辅助产品的调试。

据了解,亚朵旗下品牌ZHotel已签约3家酒店,A.T.House已签约1家。在正式开业之前,亚朵LAB的提前“剧透”相当于先试探市场对于新品牌的反应。

郑晓波举了个例子,在A.T.House的双床房中,为了让双方在互动的同时拥有自己的隐私空间,两张床背靠背摆放,并提供两个独立的办公空间和影音系统,这样的方式在整个酒店行业中非常鲜见。

创新往往伴随着纠结和选择。王京得知,这种摆放床的方式直接导致包括清洁在内的成本几倍于普通酒店的双人房,A.T.House团队曾经想过妥协。但秉承着“用户第一”的价值观,最后还是保留了下来,再想其他办法解决成本问题。亚朵预计,此房型推出后可能会成为一个市场爆款。


A.T.House 的MakeMake双床间

据郑晓波介绍,基于消费者的反馈或者亚朵自身的研究,亚朵LAB后期以微调为主,格局不会有大改动,改进后会规模化地复制在其他正在筹建的新酒店中,老店视情况进行翻新升级。

亚朵官方称,如果物业允许,未来也不排除会进行扩建。如果有新的产品或者品牌出现,也会在亚朵LAB中孵化和测试。

主要面向C端消费者

2018年底,阿里打造出未来酒店“菲住布渴”。在发布会中,未来酒店CEO王群非常明了地告诉媒体,阿里打造未来酒店,最终想要输出的是集成式、可复制的一整套酒店管理体系。另一方面,消费者也可以从OTA或者官方渠道预订。

亚朵LAB也集成了自助入住、智能机器人等智能应用,房间中的智能语音系统“叮当”能够语音操控温度、灯光、窗帘和电视,总体与其他智能酒店没有太大区别。不过,郑晓波表示,亚朵LAB不是无人酒店,在借助智能科技的同时依然强调人文关怀,主要还是面对C端消费者。

“亚朵LAB和菲住布渴在定位上不太一样。菲住布渴强调智能化,我们认为应该叫‘智慧化’,智能科技确实带来了便利和新鲜感,这是酒店的一大趋势,与其说会改善体验,不如说提供另一种选择。我们不会用机器完全替代人的服务,但部分智能设施我们也会视情况落地在其他酒店中。”郑晓波称。

目前,亚朵LAB的定价为900-1300元,与附近的元一希尔顿酒店价格相近。这样的定价下,亚朵LAB的目标用户是谁呢?

亚朵LAB提供了一个用户群像:Z世代、经常住酒店的人、具有一定的消费力、对住宿和生活品质有一定要求。

根据2018年底QQ广告联合Kantar发布的《Z世代青年消费力白皮书》,Z时代的每月可支配收入为3501元,千元左右一晚的酒店约占可支配收入的三分之一。而经常住酒店的人中以差旅人士为代表,公司中少有高达上千元的差旅标准,差旅人士为什么要选择亚朵LAB呢?

不过,这样的定价对于亚朵来说也不少见。亚朵部分IP酒店房间也有类似甚至更高的价格,例如杭州的网易严选房、北京的吴酒店,上海的The Drama甚至有超过2000元/晚的时候,依然经常供不应求。

向B端业主和投资人展示不是亚朵LAB的主要任务,但也会成为附带的功能。郑晓波称:“市场的检验包括C端和B端,业主和投资人当然也能来参观体验。相比路演、在展厅中搭建1:1客房的方式固然也能展示,但通过亚朵LAB无疑更加真切直接。”

亚朵不断迭代的实验方式

“亚朵的第一个实验室其实是亚朵集团创始人王海军(花名:耶律胤)的家。”郑晓波介绍,在正式推出亚朵之前,王海军曾经将自己的家按照自己的设想做过一次实验,请业内人士参观提议之后,才在西安南门开了第一家亚朵酒店。

2018年,亚朵曾经启动未来生活方式的“AT LAB”战略计划,与腾讯云、网易云音乐等联合打造酒店。郑晓波解释,AT LAB的合作方提供某些特制服务或者技术能力,例如腾讯云为酒店提供智能解决方案,但合作程度还没上升到联合冠名的状态,形式上类似于IP酒店。“其实无论是AT LAB还是亚朵LAB, 内核都是在酒店中做实验。”

亚朵还曾在吴中大厦的7楼打造过一系列为了检验产品设计、服务和管理的样板间,ZHotel和A.T.House都在此测试过,郑晓波称之为实验室的“阿尔法版本”。“如今这些产品也是时候面向市场了,所以我们便将阿尔法版本变成亚朵LAB。”

换种方式讲,不同的时间段中,亚朵的实验室形式和目的不同,但一直在不断迭代。

提到热衷于推出孵化器和创新实验室的酒店集团,万豪是一个典型的例子。除了在总部大楼地下建立用样板间测试酒店设计、服务和体验的创新实验室,2016年,万豪在欧洲市场启动酒店初创企业孵化器项目Marriott TestBed,2017年,万豪在洛杉矶建立了“快闪”创新实验室,打造一所模型酒店,提供互动体验,实时收集公众反馈意见。

在国内,华住的研发中心在2018年底揭幕,试验区为酒店设计与营建人员搭建一个测试并落地创意想法的研究基地,展示区是试验成功后的各品牌新产品样板房展示,面向酒店投资者开放。

郑晓波认为,酒店实验室不一定要具备什么条件或者到什么样的量级才能做,不同的品牌所处的状态不同,做不做实验室,做什么形式的实验室,都只是酒店的一个选择。

后记

截止于2020年1月2日,亚朵旗下品牌总开业门店数为458家,分布于167个城市。

官方说法中,打造亚朵LAB是亚朵新品牌、新产品、新思路接受市场检验的举措,但也有业内人士有不同的理解。

环球旅讯特约评论员王长春称:“亚朵许多酒店的体量在一两百间房,但亚朵LAB只有14间房,我认为这是亚朵通过品牌合作及产品多样性,向客户展示亚朵不止一面的品牌宣传方式。”

环球旅讯观察,亚朵一直自定位为生活方式品牌,格外强调内容和IP,亚朵LAB或许也是亚朵在生活方式和内容上的一次呈现,在酒店的公区和客房为消费者讲不同的故事。

王京有自己的解读,“每个时代都有自己的烙印,每个品牌都有自己的价值,每个人都是独特的灵魂。以创新为核心基因驱动一个企业不断发展,让每个客房都能打动某个独特的灵魂,我认为这就是亚朵LAB在探索的事情。”

“亚朵LAB只是一个发端,我们后续还会以更加灵活的方式,在各个场景来测试我们对用户对行业的新的理解。从亚朵LAB开始,将会生长出缤纷多彩的活力社区。”王海军如此展望。